Cabelo

Você está derrubando seu cabeleireiro o suficiente? Deixe este ser o seu guia


Os cabeleireiros são muito mais do que apenas a pessoa que corta meu cabelo. Caso em questão: naquela época, você usava seu compromisso como sua sessão de terapia pessoal e desabafava sobre os problemas de seu colega de quarto durante toda a duração do seu corte (sem julgamento). No final, queremos fazer nossos cabeleireiros felizes, porque eles, por sua vez, fazem nos muito muito feliz.

Mas além das regras de gorjeta padrão, há muita área cinzenta - e é exatamente por isso que pedimos a quatro cabeleireiros de celebridades todas as perguntas que você pode se sentir constrangido demais para fazer. Os cabeleireiros Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson e Matthew Monzon nos dão uma dica sobre o que você deve realmente faça se estiver atrasado ou insatisfeito com o seu corte, quanto deve dar gorjeta ao seu cabeleireiro e muito mais. Continue rolando para ler a perspectiva deles.

Ensolarado Eckerle / Byrdie

Quão tarde étambém atrasado para que um cliente apareça na consulta do cabelo?

Tran: ВNormalmente, 15 minutos é tarde demais, porque trabalhamos em intervalos de 15 minutos aqui no salão. Se um cliente aparecer super atrasado, isso me fará atrasar o resto do dia.

Abrio: ВAparecer 15 minutos atrasado é realmente o limite, levando em consideração que normalmente cada serviço leva uma hora. Consultar o que você deseja alterar sobre sua aparência, se lavar e se acomodar leva mais 15 minutos ... Nesse momento, ele chega a 30 minutos do seu horário marcado.

Stenson: ÂSe um cliente estiver com mais de 30 minutos de atraso, é difícil manter a experiência do cliente em um nível aceitável; portanto, é melhor que o compromisso seja remarcado. Um longo atraso torna as coisas piores para cada cliente que segue, e isso não é justo para os clientes que chegam a tempo.

Monzon: ВSe você está atrasado 15 a 20 minutos para a consulta do cabelo, ligue para o salão e informe-o. É uma cortesia que realmente ajuda todas as pessoas envolvidas: o estilista, a recepcionista, o próximo cliente e você.

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O que um cliente deve fazer se estiver atrasado? Quando eles deveriam ligar?

Tran: ВSe um cliente estiver atrasado, ligue o mais rápido possível. Isso nos dá tempo para ajustar o dia de acordo.

Abrio: ВSe um cliente estiver atrasado, deve ligar pelo menos 30 minutos antes do horário marcado. Os estilistas precisarão, nesse momento, ajustar o resto do dia para que os clientes depois deles não estejam esperando.

Saiba que o seu cabeleireiro quer fazer você feliz e ajudar a torná-la bonita. Mas por estar atrasado, você está cortando o tempo de todo mundo.

Stenson: Os clientes devem fazer uma ligação de cortesia com o salão e ter a opção de reagendar, com base no tempo que esperam chegar.

Monzon: ВSe você está atrasado para o seu compromisso e sabe que vai demorar mais de 20 minutos, nem sempre espere que o seu estilista ou a recepcionista consiga resolver o problema. Se você estiver atrasado mais de 30 minutos, planeje reagendar seu compromisso ou saber que pode ter que esperar um pouco. Saiba que o seu cabeleireiro quer fazer você feliz e ajudar a torná-la bonita. Mas por estar atrasado, você está cortando o tempo de todo mundo.

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O que fazer quando você está sentado na cadeira

Conversação: sim ou não?

Tran: ВConversador ou não conversador, não importa. Faz parte do nosso trabalho conectar-se ao cliente e vibrar com ele. Estou feliz de qualquer maneira!

Abrio: ВSe um cliente não está conversando, isso não me incomoda, embora eu realmente goste de conhecer um cliente. Todos são diferentes.

Stenson: ÂÉ uma preferência pessoal, mas não me importo. Eu sou uma pessoa do povo e gosto de clientes faladores. Gosto especialmente quando os clientes estão interessados ​​em tomar as melhores precauções para cuidar dos cabelos e pedir recomendações. No momento, estou adorando o tratamento protetor Matrix Biolage ExquisiteOil. Fornece um reabastecimento leve e é ótimo para todos os tipos de cabelo. Eu recomendo a todos os meus clientes!

Monzon: ВA experiência do salão é diferente para todos. Alguns preferem dedicar algum tempo a si mesmos e não conversar; alguns podem querer conversar sobre as últimas fofocas. O mais importante é iniciar uma conversa com seu estilista sobre o serviço que você deseja fazer com o seu cabelo. Traga fotos e referências para mostrar o que está inspirando você, para que você e seu estilista sejam claros sobre qual deve ser o resultado final. Essa sempre deve ser a primeira conversa.

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Quanto é demais quando se trata de compartilhar coisas da vida pessoal de um cliente?

Tran: Cabe ao cliente o que eles decidem falar. Eu apenas tento permanecer respeitoso e ouvir. Não gosto de entrar em uma conversa profunda com os clientes.

Abrio: Quando os clientes compartilham situações pessoais em suas vidas, realmente acho que estão cientes de quais limites foram estabelecidos. Eu tive clientes que compartilham as coisas mais íntimas e tive que dispensar um cliente porque eles compartilhavam muito e eram inadequados demais.

Stenson: Ouvir faz parte do negócio de um cabeleireiro. Esperamos saber coisas sobre nossos clientes e, francamente, estamos aqui para ouvir.

Monzon: ВDependendo do seu relacionamento com o estilista, pode ser um pouco estranho quando você compartilha informações pessoais ou íntimas. À medida que os relacionamentos continuam e você conhece alguém melhor, talvez um pouco mais de informação seja aceitável. Mas se você acha que pode ser um pouco arriscado ou politicamente cobrado, provavelmente é.

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O que fazer quando você está sentindo ansiedade de separação do seu telefone

As mensagens de texto durante uma consulta com o cabelo estão bem?

Tran: ВPessoalmente, não me importo com mensagens de texto!

Abrio: ВEstar no telefone com mensagens de texto durante um compromisso é uma coisa tão comum agora. Eu acho que se você está no meio de uma conversa, é rude, mas se não está afetando o estilista e o trabalho deles, tudo bem.

Stenson: Se o cliente for o único a enviar mensagens de texto, minha política é que é hora de fazer o que eles querem, desde que não interfira no processo de corte / estilo.

Monzon: ВO uso de mensagens de texto e telefone celular mudou a maneira como os cabeleireiros trabalham. O tempo é importante. Por exemplo, se você estiver aplicando cores, provavelmente tudo bem. Se você está cortando o cabelo de uma só vez, em que o equilíbrio é importante, definitivamente não é um bom momento para conversar ou mandar mensagens. Mas estando no salão, você deve usar o tempo para desconectar, relaxar e aproveitar a experiência de cuidar.

Que tal falar ao telefone?

Tran: ВNão está bem. Isso atrapalha quase 100% do tempo.

Abrio: Falar ao telefone por um longo período de tempo enquanto faz o cabelo é definitivamente não OK. Se for um bate-papo rápido, não é grande coisa, mas estar ao telefone realmente muda a dinâmica.

Stenson: Falar ao telefone dificulta o trabalho de um cabeleireiro e é muito rude. O estilista e o cliente precisam ter um respeito mútuo.

Monzon: Se você está esperando uma ligação importante, tudo bem - pergunte ao seu estilista como eles se sentem primeiro.

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O que fazer quando é hora de dar gorjeta

Quanto você espera que um cliente satisfeito dê gorjeta?

Tran: В20%.

Abrio: ВDicas são uma coisa engraçada. Pessoalmente, sempre dou gorjetas de acordo com minha experiência. Eu odeio a regra da porcentagem. É uma boa orientação, mas uma dica é um presente e é uma situação tão pessoal.

Stenson: ÂClientes satisfeitos geralmente dão gorjeta de 20% ou mais.

Monzon: ВQuando se trata de gorjetas, 15% a 20% devem ser a prática padrão.

Os clientes devem dar gorjeta aos seus assistentes? Quanto?

Tran: ВAbsolutamente. Meus assistentes trabalham arduamente para manter meu dia tranquilo e ajudam o cliente a ter uma experiência satisfatória no salão. De US $ 10 a US $ 40.

Abrio: Os assistentes devem sempre receber gorjeta! Eu acho que eles muitas vezes são ignorados, mas a mesma regra se aplica se você der um ótimo xampu. Derrube-os! Quando eu era assistente, recebia de US $ 5 a US $ 100 em dicas, mas, novamente, é uma situação pessoal.

Stenson: ÂDeve-se sempre dar dicas a alguém por prestar um serviço. Esse valor deve ser deixado para o cliente.

Monzon: Quando se trata de assistentes, saiba que essas pessoas estão treinando para se tornarem cabeleireiros melhores e mais conhecedores. Eles estão vivendo das dicas que estão dando. Quando alguém sabe como lavar toda essa cor do cabelo e oferece uma incrível massagem com shampoo e couro cabeludo, mantendo-o seco, é aí que você pode decidir quanto vale. Eu sei que muitos clientes pensam na massagem com shampoo e couro cabeludo como a parte favorita da experiência no salão.

Um cliente ainda deve dar gorjeta se estiver insatisfeito? Quanto?

Tran: ВNão, eu não espero isso.

Abrio: Se um cliente ainda estiver insatisfeito depois de eu tentar arrumar o corte de cabelo, não espero que ele dê gorjeta. Eu esperaria pouca ou nenhuma dica até você se redimir da próxima vez.

Stenson: ÂNão acho que alguém deva pagar por um serviço com o qual não está satisfeito. Um cabeleireiro deve acertar as coisas e tentar o seu melhor para fazer um cliente feliz.

Monzon: Uma dica é algo que não é esperado. Eu acho que uma dica é algo para mostrar o apreço pelo tempo e execução do serviço prestado. E se o cliente não estiver satisfeito com o serviço, não deixe uma dica.

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O que fazer quando você está insatisfeito

O que um cliente deve fazer se não estiver satisfeito com seu corte ou estilo?

Tran: ВDifere de pessoa para pessoa e o tamanho da mudança que está fazendo, mas me informar imediatamente para que eu possa resolver o problema geralmente é melhor.

Abrio: ВSe um cliente não estiver satisfeito com seu serviço, ele deve se manifestar. Mesmo que um cliente ligue duas semanas depois, deve se sentir à vontade para ligar e falar. Confie em mim, preferimos fazer você feliz do que perdê-lo como cliente ... na maioria das vezes.

Stenson: ÂSe os clientes não estiverem satisfeitos, aconselho-os a falar imediatamente para que o problema possa ser resolvido. Os clientes nunca devem deixar o salão infeliz.

Monzon: Um cliente infeliz é uma situação infeliz; é por isso que referências e imagens de inspiração são importantes. Além disso, ser franco sobre a história passada do seu cabelo é muito, muito importante, especialmente quando se trata de serviços químicos.

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Se um cliente voltou ao salão para fazer um corte de cabelo ou cor com a qual não estava satisfeito, ainda deve dar gorjeta?

Tran: Somente se estiverem satisfeitos!

Abrio: Não, eles não devem dar gorjeta. Eles já pagaram por um serviço que não era para a satisfação deles. Observação: cuidado com as pessoas que tentam não pagar nada, dizendo que não estão felizes com seu serviço. Há uma diferença.

Stenson: Novamente, eu incentivaria um cliente a ficar até que ele / ela esteja feliz na primeira visita. Se for uma visita de retorno, a gorjeta é novamente uma preferência pessoal com base nas circunstâncias. É sempre apreciado, mas não esperado.

Monzon: ВSe um cliente quiser mudar seus cabelos compridos para um comprimento mais moderno e decidir dois dias depois que não gosta, acho que esperar qualquer tipo de compensação ou reembolso seria completamente inapropriado. Mas se eles estão voltando para consertar ou modificar um corte de cabelo e o resultado é positivo, acho que a dica fica a critério do cliente.

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